您好!这里是嘉兴市纪委市监委12388举报电话，请问您反映什么问题?
这是嘉兴市纪检监察12388举报电话的标准接听规范用语。
一位来电人表示：“以前打12388举报电话，还需要分市县两级拨打，现在直接由市纪委市监委专人接听12388是什么电话，反映问题不仅方便，而且处理得更加快捷……”。
根据省纪委省监委统一工作部署，按照安全保密、接听畅通、独立安静的原则，我市加强了12388电话举报接听场所规范化建设。设置两个12388电话举报座席，聘用两名政治过硬、经验丰富、熟悉政策的电话举报座席人员。同时加强制度建设，明确了座席人员岗位职责和保密要求等相关制度规定。自3月31日起，嘉兴市纪检监察12388电话举报两个座席正式开通运行12388是什么电话，统一受理全市举报电话，每天保证8小时人工接听和答复，非工作时间开通留言录音并及时复听处理留言。市纪委信访室负责对电话举报接听工作进行全过程指导和监督，并及时对接听内容进行审核。
为保证电话举报受理工作质量，市纪委信访室加强对电话举报座席人员平台系统操作应用及接听业务培训，一方面熟悉与群众沟通对话的技巧，另一方面提升系统操作、准确答复和信息精准录入等能力。努力做到对每一个电话都能热情接听、耐心引导、灵活处置、给予答复，充分体现了我市12388电话举报接听的“温度”。自12388电话举报两个座席正式开通以来，共接听来电93个，处理留言107个。其中，检举控告5个，业务范围外69个，咨询类34个，其他类92个。
12388举报电话架起了纪检监察机关与群众之间的“桥梁”，是社会各界和群众参与监督的重要途径，也是展示纪检监察机关形象的重要“窗口”。通过加强12388电话举报平台规范化建设，切实畅通检举控告“快通道”，进一步提升举报问题的受理时效，充分发挥信访举报问题线索“主渠道”、社情民意“晴雨表”等作用，以精准监督进一步提升群众的获得感和满意度。
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