诉讼过程中，你是否有很多问号？
别着急！拨打12368诉讼服务热线
一个电话帮你全部搞定~
话不多说，12368热线
“正确拨打姿势”学起来！
什么是12368热线？
新城区人民法院12368诉讼服务热线，主要为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，搭建群众与法院的沟通桥梁，成为新城区人民法院对外服务群众诉讼的重要窗口。
12368热线有哪些功能？
12368热线聚焦“诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议”五项服务当事人、律师、社会公众的基本职能，“一号受理”“接诉即办”。
诉讼咨询：向当事人和社会公众提供诉讼程序性咨询以及法院事务性信息解答。
联系法官：帮助当事人及其代理人、辩护人通过派发网络工单的方式联系案件承办法官。
案件查询：帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流程及承办法官等可公开案件信息。
投诉举报：接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报，并通过派发网络工单的方式，转相关部门答复处理。
意见建议：接受社会公众对法院工作提出的意见建议个人案件网上查询12368，接受社会监督，不断提升新城区人民法院执法办案工作水平。
什么时间可以拨打12368热线？
12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为：
人工语音：工作日早9：00至晚17：00开放（中午12：00至13：30休息）。座席员以饱满的精神状态为来电人提供热线服务。
自助语音：全天24小时开放。12368热线正在开发升级智能自助语音系统，计划开通7×24小时智能语音服务，为来电人提供24小时全场景诉讼服务。
12368热线如何处理来电诉讼需求？
对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理：
属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”个人案件网上查询12368，直接作出答复；
属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理。
此外，建立督办机制和回访机制，对工单进行督办，及时督促法官尽快反馈，对已办结事项对诉求人进行回访，主动听取群众意见和感受，力争反映事项办结率、群众满意百分百。
这份“12368拨打指南”
大家伙儿可要收好啦！
12368，有事您说话~
新城区人民法院将始终坚持司法为民
持续提升12368热线
“接诉即答”“接单即办”能力
为人民群众提供便捷的诉讼服务
真正做到“让信息多跑路，群众少跑腿”
来源丨综合办公室
限 时 特 惠： 本站每日持续更新海量各大内部创业教程，加站长微信免费获取积分，会员只需38元，全站资源免费下载 点击查看详情
站 长 微 信： thumbxmw
