盛夏来临之际，618购物狂欢节即将如约而至，韵达高度重视客户服务体验，全面启动服务保障工作，充分发挥客户管家、网格仓和中转保障多重优势，提升从前端揽收到末端派送全链路运营效率，让每一个包裹及时、安全、准确地送达消费者手中，为618保驾护航。
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提供一站式数字化工具
助力商家发货无忧
韵达客户管家是韵达专门面向商家开发的一站式服务产品，集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统财务账单、统计报表等多项功能。通过专属智能客服、数据自动统计分析等最新云计算、人工智能技术，可以帮助商家轻松管理店铺，提高发货速度和售后响应速度。
作为抖音电商和淘系的特约合作伙伴，在618到来之际，韵达通过移动化、信息化的“网点管家”、“快递员揽派”等数字化经营工具，赋能一线网点共同服务客户。其中，近期，客户管家还更新上线了工单优先处理、退款自动拦截、面单急速回收等多项功能，让商家省心省力，在618期间享受更加优质服务体验。
02
流量预测
保证快件快速中转和运输
稳定、领先的中转运营网络是快件高效转运的基础。目前韵达人工客服，韵达已完成618高峰期数据预测，包含全国、省公司、分拨、网点维度的揽派件量，分拨操作量，分拨出港运输量，并根据预测结果制定了618高峰期间全网路由网络规划拉直方案，提升全网中转运营效率。
今年618期间，韵达交件场地码、驿站码全面推广使用，加快交件和派件分拣效率。此外，依托韵达智能调度数据预警播报等周密预案举措，助力包裹跑出加速度。
03
打造末端配送网格仓
提升派送效率
快递最后一公里的派送直接关系到客户对整个快递服务的满意度。韵达在全国范围内建立了高效运营的网格仓，通过网点集中自动化操作，不仅增强了末端快件处理能力，提高了末端揽派时效，而且极大降低了小哥劳动强度，缩短了末端分拣派送时长，助力客户在最短时间内收到心爱的包裹。
在618期间，韵达将充分利用网格仓的产能优势和服务优势韵达人工客服，随时满足客户发货需求，也为广大消费者提供更快、更极致的服务体验。
韵达始终坚持以客户为中心，以服务体验为核心，在618期间不断创新服务模式，提升服务水平。无论您是在城市还是在乡村，韵达都将全力以赴，为广大客户和消费者提供愉快而满意的购物服务体验。
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