张女士的两单快递发生在4月16日至18日。4月16日，她联系附近的韵达快运上门取件，当天寄出两个箱子。快递员随后发来网点称重视频韵达官网电话客服电话，告知总重118公斤，每公斤收费4元，她随即支付了470元。
第二单发生在4月17日、18日，共寄出7个箱子和5个编织袋。4月18日，快递员告知第二单寄件总重617公斤韵达官网电话客服电话，不过没有提供称重视频。张女士为此实际支付2098元。
第二单快递消费者实际支付了2098元
4月21日、22日，两单快递相继送到。张女士意外发现，快递面单上第二单总重为358公斤，其中5个编织袋被拆分为7个编织袋和2个其他件。随后她又询问韵达快运官方客服得知，从北京通州到黑龙江牡丹江的收费标准是30公斤内80元，超出每公斤2.43元。
韵达快运快递员给的快递面单
张女士提供的其在韵达快运官网查到的快递底单显示，4月18日寄出的快递物品总重358公斤，总体积3.0861立方米。而此前快递员给她的快递单写明总重617.22公斤、体积3.0861立方米。
随后，张女士联系了韵达快运官方客服和通州交通局。经协商，寄件的快递网点表示愿意赔偿300元。“收费标准到底是怎样的？如果多收1000多块，我不能接受只赔偿300块。”张女士称。
企业回应：
5月5日，澎湃新闻联系了给张女士寄件的韵达快运网点。工作人员称，韵达快递包裹计价标准基于重量和体积两个方面，以其中较大者为计费标准。“张女士第二单快递是按照体积计算的。此外，收取的费用中还包含上门取件、送货上门、打包等服务费在内”。
上述工作人员强调，韵达快运给出的收费表示只是参考价格。
随后，澎湃新闻又联系到韵达快运。其官方客服称，张女士第二单收费是按照物品体积计算的，“根据韵达快运的参考价格，第二单快递的参考收费是1499元。张女士实际支付2098元，其中的599元是网点收取的上门取件、送货上门等服务费”。
关于上门取件、送货上门等服务费如何定价的问题，客服表示，韵达快运只有一个官方的寄快递收费标准，但只包括寄快递，“打包、上门取件、送货上门等服务由网点酌情判断，没有统一标准”。
对于此事的解决方案，客服表示，将联系网点退款500元。随后，澎湃新闻从张女士处获悉，其已收到500元的退款。
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