11月5日-10日，第三届中国国际进口博览会在上海举行。中国电信将以顶尖的信息通信服务，全方位保障今年的进博会越办越好。
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电信5G创新应用进博会登台亮相
目前，进博会场馆及周边高铁站、地铁站，磁悬浮、高铁沿线等重点区域实现中国电信5G网络信号覆盖。相比于去年以展示5G应用为主，今年中国电信将更侧重于实战领域的应用，巧用5G应用升级服务保障手段。
“安保巡逻+疫情防控”，无疑是本届国际进口博览会的重点关注，中国电信提前进行了5G应用场景的规划和筹备，并积极推进应用展示及部署。电信为现场公安人员配备了20副AR眼镜，连接5G智能手机后，通过5G基站与互联网和安全网闸，可直达图像网警务数据平台完成查询。除了互通上海进博会的指挥中心，还可对接公安部门的ECS服务器、“风洞”预警系统等。这些平台数据对接相关人员手机终端的政务微信，进行人车查验、通知消息接收查看。为做好进博会的防疫工作，应卫健委要求，国家会展中心各出入口验证点均增加测温设备，中国电信的5G和光网也承接了这些新增“温控数据”的传输及交互。
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新闻中心万兆接入“三保险”
在进博会的新闻中心，万兆接入的中国电信有线宽带网络，可让3000位中外媒体记者同时高速上网。万兆接入互联网的中国电信无线WiFi网络，能让记者在新闻中心无线覆盖范围内实现无缝漫游。为万无一失地满足境内外媒体记者不同类型终端的上网需求，中国电信此次特地设置了“一主两备”的线路保障方案，真正做到了“三保险”。
新闻中心还将首次采用中国电信的“天翼企业云盘”，作为“官方唯一指定媒体分发平台”，提供“广播级公共信号媒体文件云端下载”服务。进博会的官方视频、照片、新闻上传后，媒体记者可登录“天翼企业云盘”，同步获取最新的新闻素材。“天翼企业云盘”的存储容量无限制，媒体同时登录云盘下载新闻素材的人数也无限制，上传、下载均不限速。
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综合信息服务保进博会正常运转
进博会的正常运转，离不开后台规模庞大的信息支撑系统。中国电信积极满足国家商务部、进口博览局、国家会展中心等相关部门办公和外事接待需要，提供了办综合布线、宽带上网、语音电话等综合电信服务。
为央视等媒体提供电视节目信号的传输，做好集群专网、移动公众网络和重要媒体直播等保障，是中国电信的重要任务。本届进博会，中国电信将完成包括央视总控IBC机房在内的26个直播点位的电视信号传输任务，其中国家会展中心（上海）内的点位就达22个，还有上海外滩国际邮轮码头、上海白玉兰广场、SK大厦和虹桥世界中心4个外场点位，26个直播点位需同时传输电视直播信号。目前，中国电信已经为央视开通光纤117路，出动高清和4K光端机69套，高清C频段卫星车1辆，47名应急通信队员参与了保障。
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通信铁军，将不辱使命！
10月23日，中国电信已正式启动第三届进博会应急通信保障机制。中国电信统筹全国应急保障力量，从福建、湖北、四川、广东、新疆、浙江、安徽、湖南等公司，调用3辆800M数字集群车、5辆C+L大型应急基站车及16名技术人员赴上海支援保障，中国电信上海应急通信局也将出动包含5G基站车、C+L 基站车、800M数字集群基站车、指挥车等一共14辆应急保障车，全力以赴做好此次进博会应急通信保障工作。
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保护海底光缆 护航进博通信
10月30日，中国电信携手上海、江苏海上执法部门，启动主题为“携手保护海底光缆、共同保障通信安全”的海上护缆专项行动。在为期12天的行动中，来自上海和江苏两地海警、渔政等部门的海上执法船，将和中国电信护缆船共同巡查国际海光缆路由区域，驱离威胁海光缆安全的作业船只，对过往作业船只进行保护海光缆宣传，以护卫进口博览会期间国际互联网通道的安全畅通。
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火！968888进博服务热线
由中国电信上海公司承建并运营的进博热线“968888”作为指定唯一官方服务热线，话务量持续保持高峰，热线最高单日呼入量达2998人次，今年累计呼入总数56718人次。热线增加了弹性坐席和储备人员的投入，提前启动电话高峰应急机制，延长话务高峰轮班时间，多元化、多语种服务保障热线接通率。
进博热线今年还首次推出了24小时进博会智能在线客服“进宝”。利用AI智能技术，在转接人工客服前，能够为咨询人员提供各类常见问题的回复，同时根据所提出的问题或关键字自动推送相关答案。该平台不但具备语言分析、智能识别、推理引导功能，还支持发送表情、文本、图片和留言中国电信宽带24小时人工客服，极大提高了咨询服务效率和质量。
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精兵强将驻一线提供高质量服务
中国电信将派精兵强将进驻进博会场馆，在一线提供高质量服务。之前，中国电信上海公司已开展了一系列电信服务质量规范、服务技能、各国文明礼仪常识、进口博览会基础知识、双语、接待用语、言行禁忌、急救知识等培训。结合今年疫情的特殊情况，中国电信在进博会服务点增设了自助终端售卡机。中国电信还组织了志愿者，为参展客户和展商提供服务保障。
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1+1＞2！电信联通联手双保险
根据中国电信和中国联通于2019年9月签订的《5G网络共建共享框架合作协议书》，第三届进博会的通信保障中国电信宽带24小时人工客服，将由上海电信和上海联通共同组织，双方网络互为备份，可无缝切换。
目前电信和联通在进博会展馆内共有近400个基站和室内小站，可同时容纳10万个左右的5G用户。“双保险”的通信网络保障，不仅覆盖国家会展中心，整个场馆方圆三公里内，都将采用同样的技术方案：共享网络，互为备份。在国家会展中心的NH馆，电信联通的5G用户将享受进博会展馆里最快的5G网速。
有朋自远方来，不亦乐乎？
新时代，共享未来
中国电信全力以赴！
照片提供：王万隆、费锋、王浩森等
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