1.问：设置双因素认证后，为什么同一个密码可以登录 webmail ，但是无法登录第三方客户端（如 Outlook、Foxmail、邮件 App 等）？
答：客户端需要输入客户端专用密码。登录进入 webmail，在“设置→安全设置→客户端安全登录”页面，点击生成专用密码，复制专用密码后，使用专用密码登录第三方客户端。
图1
2.问：设置可信任设备后，为什么每次登录时还需要短信验证码？
答：重启浏览器后，可信任设备仍未生效，有以下几种可能：
1）可能是浏览器设置了每次关闭时清除 cookies ，需要自行调整浏览器设置。
2）可能是本地电脑和服务器之间时间不一致，可以将时间服务器设置为：ntp.tuna.tsinghua.edu.cn 或者 166.111.8.28。
路径：在任务栏中，右键点击时间和日期→选择“调整日期和时间” （图2） →选择“添加不同时区的时钟”/“附加时钟”（图3）→点击“Internet 时间”，选择“更改设置”→服务器地址输入 ntp.tuna.tsinghua.edu.cn 或者166.111.8.28 →点击“立即更新”→点击“确定”（图4）。
图2
图3
图4
3.问：一个手机号可以绑定几个邮箱？
答：目前邮件双因素认证已支持一个手机号绑定多个邮箱。
4.问：手机端使用邮箱的方式有哪些？
答：
1）可以通过手机自带的邮箱客户端；
2）可以使用手机浏览器访问邮箱地址，验证后使用；
3）如果是与 info 账号同名的邮箱账号，在校园网环境下，可以通过“清华大学信息服务”企业微信号，选择新版信息门户-应用-热门，点击“清华邮箱”即可免登录访问；您也可以点击“☆”，收藏邮箱应用，之后就可以在收藏的应用里找到这一功能。
5.问：手机浏览器如何设置可信任设备？
答：如果手机上的浏览器支持访问电脑版页面（或者能把手机当成电脑终端），网页访问后是可以配置可信设备的，但不是每一款手机选用的浏览器都能找到这个选项。如果有设置成电脑版还是没有配置可信任设备选项的，请尝试重启浏览器。
6.问：工作邮箱，需要多人多地登录使用获取文件资料，应该如何处理？
答：工作邮箱建议绑定邮箱管理员的手机号，其他老师可以使用第三方客户端（例：foxmail, outlook 等软件），也可以在初次使用网页版登录邮箱时，将电脑设置为可信设备，后续则不需要通过验证码登录。
7.问：如果邮箱已经不再使用，是否还需要配置双因素认证？
答：处于欠费或者冻结状态等非正常使用状态的邮箱，在启用邮箱时配置双因素即可。如确实长期不用账户，可以申请注销或者冻结账户，以确保安全。
8.问：如果手机丢失foxmail企业邮箱网页版，是否会造成手机邮箱客户端的密码泄露？
答：邮箱密码在客户端不是明文存储，一般情况下不能复制手机端密码。
9.问：能绑定外国手机号吗？
答：暂时不能。
10.问：有些办公邮箱是配置在系统上，用来对外发件的邮箱，此类邮箱应该如何配置？
答：请务必及时设置电子邮件系统双因素认证，生成客户端专用密码，并将客户端专用密码配置在系统上foxmail企业邮箱网页版，否则 11 月 1 日后邮箱将无法正常使用；配置完如仍有问题，建议联系系统开发厂商检查程序或联系信息化技术中心。
11.问：如果未能及时在 11 月 1 日强制启用前设置电子邮件系统双因素认证，11 月 1 日后如何使用邮箱？
答：请务必在 11 月 1 日之前开通电子邮件系统的双因素认证并做好客户端的密码设置，否则强制启用后，邮件客户端将无法使用；登录网页版邮箱时也会弹出绑定手机号的提醒， 不绑定手机号则无法使用网页版邮箱。
12.问：设置双因素后，点击“客户端安全登录”后，页面内无“生成专用密码”等按钮，该如何解决？
答：可能与浏览器缓存有关，请清理浏览器缓存后再试试。
图5
13.问：已离校教工和学生无法登录邮箱，但是在注销网络账户时选择了保留半年的邮件转发权限，这种情况下如何进行双因素认证？
答：保留半年邮件转发权限的用户无需设置双因素认证，转发权限不受影响。
14.问：已经设置了双因素认证，使用客户端专用密码为什么仍无法进入 Foxmail 客户端?
答：Foxmail 客户端更新导致。请关闭 IPv6 或者使用较低版本的客户端覆盖安装后再尝试登录。
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