接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报，并通过派发网络工单的方式，转相关法院和部门答复处理。
５．意见建议
接受社会公众对法院工作提出的意见建议，接受社会监督，不断提升北京法院执法办案工作水平。
６．诉源治理
响应各级党委政府、政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协会、人民团体在落实“接诉即办”和社会矛盾纠纷源头预防和前端化解过程中向法院提出的司法需求，实现“一号受理”。
12368热线接入流程
北京法院12368热线在市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴等六家法院设置直拨线路，无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理，根据来电情况再转接下级法院分平台处理。
12368热线服务时间
24小时热线服务不打烊！
北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为：
人工语音从早9时至晚17时开放。全市三级法院座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。
自助语音全天24小时开放。值得期待的是，12368热线开发升级智能自助语音系统，即将开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术，依托12368热线知识库，为来电人提供24小时全场景诉讼服务。
“查案件，接诉即答”
“找法官，接单即办”
“查案件、找法官，打12368就能办”。聚焦当事人、律师反映的找法官难问题，12368热线通过“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制，充分发挥职能作用，以联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%为目标，努力让找法官问题不再难。
“接诉即答”，对于诉讼咨询、案件查询、投诉举报、意见建议等一般性诉求，坐席员接听后尽可能为您即时办理。2020年，诉讼咨询、案件查询等来电占全部类型来电总量的97.4%。其中已有超14万律师来电以“接诉即答”的方式妥善办理，不断提高司法效率，大大减少律师时间成本和经济成本。
“接单即办”，对于与案件办理密切相关、涉及法院审判权行使的联系法官诉求，则需要由12368热线向法官派发工单，由法官在规定期限内“接单即办”。对派发的工单，12368热线负责进行督办，并对法官工单办结质量进行质检回访。12368热线还对工单答复质量的满意率、办结率和存在的问题进行统计分析，切实提升工单办理质效和群众满意度。
12368热线畅通了当事人、律师联系法官和查询案件的渠道，便利了律师参与诉讼，优化了律师执业环境，保护了当事人合法权益。当事人、律师完全不需要私下托人打听、通过非正当渠道询问案件进展个人案件网上查询12368，避免了法官与律师不正当接触交往等问题发生。对深化司法公开、转变司法作风、提升司法公信力，不断提升人民群众的获得感起到了积极作用。
温馨提示
为了保证12368热线的畅通，我们通过延长服务时间，优化线路资源配置等方法，努力降低来电等待时长，不断提升人工接听来电体验。如您拨打时，遇线路示忙状态，也可通过以下平台“查案件、找法官”：
1．“北京移动微法院”小程序
微信小程序中搜索“北京移动微法院”，点击进入北京移动微法院小程序。当事人和律师完成身份验证后点击“我的案件”或“手机阅卷”均可查询相关案件信息。
在“我的案件”选择单个案件后进入“掌上法庭”功能模块即可向法官发送文字、语音等消息联系承办法官。
2.北京法院审判信息网
打开北京法院审判信息网（）或北京法院电子诉讼平台（），通过录入真实姓名、身份证号、手机号码等信息，并通过人脸识别完成实名账号注册。律师、企业法人也可以采用快捷方式认证登录。登录后，可进入“我的案件”或“案件中心”查询所参与案件，针对已正式立案的案件，可在案件列表操作列中点击“联系法官”功能按钮，通过留言方式联系案件的承办法官。
3.人民法院律师服务平台
打开网址，进入 “人民法院律师服务平台”。首先需进行身份核验。
第一步：点击“律师身份核验”
律师通过点击右下角的“律师身份核验”按钮进入律师身份核验页面。
第二步：阅读用户核验服务协议
进入身份核验服务页面，首先需要阅读《人民法院律师服务平台用户核验服务协议》，律师阅读并确认无异议后，勾选“我已阅读并了解用户核验协议”，点击“下一步”按钮进入到下一步选择核验方式页。
第三步：选择“线上核验”方式
若选择 “线上核验”，点击页面左侧的“线上核验”卡片跳转到中国律师身份核验平台。
第四步：登录中国律师身份核验平台
进入到中国律师身份核验平台，律师需通过录入执业证号或使用中国律师身份核验小程序的扫一扫的方式登录中国律师身份核验平台。
第五步：二维码核验
二维码核验：中国律师身份核验平台登录页面点击PC端右上角“二维码图标”切换至二维码核验。
在微信上搜索“中国律师身份核验”小程序——使用微信小程序“中国律师身份核验”扫描该二维码进行核验（该二维码有时效，失效后需要手动更新）。
账号核验需要在微信小程序“中国律师身份核验”上完成首次核验并绑定手机号后才可以使用。
第六步：信息验证
输入执业证号和身份证号，然后点击“下一步”按钮。
（注：如验证失败，请仔细核对输入信息，确认无误仍无法通过验证个人案件网上查询12368，请主动联系技术支持获得帮助，服务热线：400-052-9602）
第七步：人脸识别验证
信息验证通过后，将进行人脸识别，验证律师身份。
第八步：手机号码绑定
通过人脸验证，将提示进行手机号码绑定操作。
第九步：登录
绑定成功后进入“中国律师身份核验”页面，可以使用“亮证”和“扫一扫”两项功能 。
打开“扫一扫”功能，扫描PC端二维码核验页面上的二维码后，在微信小程序端，进行“确认登录”操作
第十步：授权
在确认登录后，系统将引导进入授权提示页面，请根据授权提示内容选择相应操作。
第十一步：进入法院律师服务平台
在确认授权后，系统将引导进入法院律师服务平台。
（基层法律服务工作者和军队律师无法按上述流程在线上完成身份核验，需到相关法院诉讼服务大厅进行线下身份核验。）
登录进入律师服务平台后，即可查询律师所代理的案件列表，点击案件可以查看案件详情。
登录进入律师服务平台后，在首页案件列表“审理”页签下，选择需要进入掌上法庭（联系法官）的案件。
点击需要进入掌上法庭（联系法官）的案件名称进入该案件的案件全景，点击右下角掌上法庭图标，进入掌上法庭实现与法官及案件其他参与人进行实时沟通。
需要线下查询的，可以到诉讼服务大厅窗口查询，也可通过诉讼服务一体机自助查询。
看完文章，请来这里集合呦～
限 时 特 惠： 本站每日持续更新海量各大内部创业教程，加站长微信免费获取积分，会员只需38元，全站资源免费下载 点击查看详情
站 长 微 信： thumbxmw
