近期，不少网友在社交平台上反映，韵达快递出现派件异常，客服也联系不到，同时，网上也出现了“两千多个网点关闭”“公司要倒闭”等传闻。对此，韵达速递官微发布了“关于近期网络传言的澄清公告”，称“网传2000多个网点关闭为不实内容”，并表示积压快件近日将全部清理完毕。
记者注意到，在第三方投诉平台，近一个月内针对韵达的投诉达到4000多条。有网友称自己的韵达快递迟迟不给上门派件，电话也打不通。也有网友表示，近期韵达快递出现丢件，但迟迟未给解决方案。
韵达在公告中解释，春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。韵达称，最近已采取积极的措施，截至目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。
“网传2000多个网点关闭为不实内容。”韵达称，据最新统计，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。同时，去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。韵达还表示，至于“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等，皆为不实之词。
2月14日，韵达相关负责人回应记者表示，公司将会继续调配快递人员，开展人员招聘韵达24小时投诉电话人工服务热线，同时强化应急服务队伍建设，以解决快递网点人员不足的问题。公司还将增加客服座席，通过区域呼叫中心转接客服咨询，保持客服咨询渠道畅通。
此前，韵达于1月30日发布了2022年度业绩预告。公告显示，2022年全年公司归属于上市公司股东的净利润预计为13.08亿元至15.03亿元，预计同比下降11.44%至增长1.75%；扣除非经常性损益后的净利润预计为12.35亿元至14.19亿元，预计同比下降11.90%至增长1.23%。
韵达针对业绩预告说明称，2022年以来，受国内疫情多发散发等超预期因素干扰韵达24小时投诉电话人工服务热线，物流畅通和供应链稳定受到冲击，导致报告期内公司业务量和经营业绩同比出现小幅下降。但2022年第四季度以来，随着网上实物商品的消费需求和消费者信心快速恢复，公司单票收入同比、环比持续增长，预计2022年第四季度实现单票毛利和单票净利润同比、环比双升。
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