离职率一直是公司比较头疼的问题，不止业务部，线上一些部门也有类似的困扰。正常的离职还好，只涉及到人力数影响；那些暴力离职的（和公司做仲裁的或有恶劣影响的），以及那些委婉离职不提真实原因的（找各种非主观理由体面离职的），更加让人不断疑虑我们自己本身是否在制度存在缺陷。
为什么大部分人都说好的团队、大部分人都认可的工作，最后仍然有那么多人离职？
上一周有一本书《心流》给了我一些启发，里面提到，大部分企业中员工对工作不满主要有三个来源：
1.工作内容缺乏变化与挑战
2.工作中的人际冲突
3.工作压力太大
单纯从源头原因来思考的话，的确大部分的不满都可以归类到这三条之中，包括常见的对于薪酬不满意的情况，也可以根据原因不同归类到这三条之中。
这个假设推断和之前读过的一本书《自卑与超越》中提到的内容对上了永远不要轻易从中国移动辞职，阿德勒说过：人之于集体，最重要的是找到归属感和价值感。其中归属感对应的是人际冲突，价值感的两面对应的是缺乏挑战和压力太大，下面我分开来说一下我的想法。
首先说价值感如何获得。
我认为价值感来源于个人能力和工作难度之间的匹配对应关系，只有当两者匹配时，才不太会出现员工觉得工作枯燥没有价值，或者缺乏产出压力太大觉得自己没有价值的情况。
用图示来说明可能会更简单明了一些——
大部分新人刚接触工作的时候基本上处于①的位置，能力不强但是工作难度也不大，可以安心接受培训，不会有太大的压力。工作了一段时间之后，这些人从新人变成老人，会不可避免地从①移动到②或者③。
如果处于②的位置：
一般来说就是个人能力成长了，但是工作难度没有变化，导致员工觉得他可以胜任更强的工作或者职位，但是现实中又没有变化，就会对自己的工作内容产生研发干，感觉工作没有价值。
在这种情况下，个人（员工）能做的事情其实比较有限，一般来说要么不断提升对自己的要求（如咨询师，可以要求自己比别人成交多，那么就需要倒逼自己去做更多的沟通或者沉淀更多的经验），要么就是摆正预期（了解到当前的工作就是这样，未来也可能不会有变化，做好本分的工作就好）。
但是对于企业或者管理者来说，可做的事情其实是蛮多的。我们可以通过提出更多要求来提高工作难度、加大挑战（如之前搞不定高总价客户大家觉得正常，后期可以要求大家要逐渐搞定这类客户），也可以通过变化来打破厌烦感（如锋锋在做的VIP1v1计划，让到了一定阶段的老咨询师有机会做一些新事情。类似的还有数据部从运营工作调整到分析工作的变化），还可以考虑从进人层面做调整（如果某个岗位并不需要那么高的能力，完全可以用较低的薪酬来招聘到胜任的员工）。
公司的大部分职能工作岗位可能都会有类似的困扰。
如果处于③的位置：
说明我们的员工在个人能力上是不太能胜任当前的工作的，长期处于这个状态，员工的压力会非常大，很容易产生离职的想法。没有离职的，也会觉得自己的收入和自己的付出不成正比。
基于此，个人（员工）如果不想离开，能够做的其实也比较少，只能咬着牙往前跑，要扛住、要不断学习新知识，以求在被干掉之前让能力跟得上公司的要求。
而公司层面能做的就多一些，可以考虑这个岗位的附能是否足够（为什么新人进来之后没有得到与时俱进的培训辅导，令员工可以不断得到提升以完善胜任力模型），或者考虑是否这个岗位真的就是需要更牛逼的经验和能力储备才可以（不应该招小白），如果我们判断及时招了有经验的人要胜任也会比较吃力，那么就需要考虑薪酬是否有竞争力，能否吸引更牛逼的人来投奔和留存。
公司的大部分高难度工作岗位可能都会有类似的困扰。
总体来说，上面两种状态的应对方法，都是把走偏了到②和③的情况往④的道路上啦。不断给员工赋能的同时不断提高工作要求，让员工总能感觉自己的能力和工作难度相匹配，那么就不太会因为过高的压力感或者重复的厌烦感影响效率和选择。如果每个岗位都能够让员工从①到④稳定流动，原则上也解决了员工职业规划的问题。
然后我们再来聊聊归属感的问题。
员工没有归属感，或者在工作中总会发生冲突，原因是多种多样的，归结起来大概有几种：
1.规则和制度不完善，很多事情不知道应该谁来做、怎么做才算好，最后引发撕逼
2.管理架构不完善，汇报关系混乱，策略、管理和执行角色分不清楚，导致沟通成本太高
3.人与人之间处事风格、沟通方式差异大永远不要轻易从中国移动辞职，人的天性又是对人不对事，导致产生冲突
上述问题中1和2简单可解，无非就是花时间来建立制度、完善架构，但是3多数要靠价值观长期来看也不一定能够很好解决。
如果要把这三个来归类溯源挖更深的话，通配的解决方案归纳起来就四个字——统一语言。短期来看靠老板个人魅力统一，长期来看要靠企业文化（老板文化）统一。一旦文化统一，这些问题长期来看都不是事，稳步推进就可以。
关于文化再多说一嘴，当企业越来越大之后，统一的企业文化的同步和宣导是必须的。同时另一方面，城市亚文化和部门亚文化的建立也非常重要，可以帮助大家在小范围内更有针对性的统一风格、更快速的解决问题。
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