当今时代，数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量，日益融入经济社会发展各领域全过程，深刻改变着生产方式、生活方式和社会治理方式。党的十八大以来，互联网、云计算和人工智能等新技术快速发展，助力网络购物、移动支付、工业互联网等新业态新模式持续壮大，有效激发市场活力。
以云计算、大数据、人工智能为代表的互联网技术是当今时代发展的新引擎。每一次人类文明的发展都离不开技术的推动。当下，正是数字技术的不断发展，使得我们站在工业文明和数字文明交替的时刻。著名未来学家托夫勒曾经说过：“我们是旧文明的最后一代，也是新文明的第一代”。数字文明由黄土文明、蓝色文明逐步发展而来，而文明的竞争优势在于效率及适应能力，信息和数据成为新的生产力。在数字文明时代，数字经济正逐渐成为最重要的经济形态，商业发展从以工业生产为中心走向以消费者为中心的新商业模式。数字化经营也为企业带来了革新与颠覆性重构的机会。
党的二十大报告强调，要“加快建设网络强国、数字中国”。这样一个战略背后，蕴藏着对世界发展潮流的深刻洞悉，也蕴藏着让互联网更好造福人类的不懈追求。
数字技术构建商业新形态
技术改变商业，商业改变生活。新技术不断催生新业态新模式，新业态新模式又不断改变消费行为，新商业变革的底层逻辑就是新技术、新业态新模式、新消费需求三者之间相互影响、相互促进。不过，数字经济时代，用户主权消费时代正在来临，品牌和供应链管理成为新的竞争焦点，用户体验管理成为企业的必修课。企业需要比消费者走快半步，用“超级用户思维”取代“流量思维”，拥抱外部环境的不确定性，重构商业生态体系。同时，行业竞争格局呈现出集约化、平台化、生态化的特点，数字化技术正在重构中国新商业体系；全渠道时代的到来，让消费端倒逼供给端，促进产业融合，重塑零售场景寻求“数字化生存”。
从1999年电商在中国大地上落地以来，中国商业发展至今已经进入电商2.0时代。相比于传统的商业模式，电商2.0时代行业竞争格局、全渠道、销售模式均发生了巨大变化，移动电子商务、跨境电商、农村电商、社群电商等蓬勃发展，也开启了中国新经营模式的新一个篇章。
随着互联网交互技术的发展，社交网络、直播视频、内容生产等与经营模式融合发展，形成了直播电商、社交电商、内容电商等更加以人为本的经营形态。特别值得关注的是，利用朋友圈、公众号、小程序、企业微信等微信工具构建自有的商品交易生态成为当前数字化经营的一种典型代表和有效实践。作为社交和商业属性的工具，微信小程序、企业微信、公众号等可以实现商家与用户的极简连接，自上线以来得到了各类企业的青睐，目前微信小程序日活用户突破6亿，超过1000万家企业应用企业微信建立起与客户的直接联系。
这些社交电商、内容电商、直播电商的成功案例表明，以“消费者”为中心的数字化经营模式展现了巨大优势。以“算法、种草、私域”等为特征这些新经营模式的本质特征是以人为本，促使设计、生产、流通、交易、售后等各环节面向服务终端用户进行优化升级，不断提升信息流、资金流和物流的流通效率，确保实现高效供需匹配和用户体验的有效提升。
全域经营模式成为数字化经营发展新趋势
2020年以来，中国商业环境发生了巨变。疫情下，商业活动逐渐突破地域和时间的限制，纯线上或者纯线下的单一模式都不足以满足消费者的需求，而互联网的传统流量红利逐渐消退，流量成本在不断增加。如何快速整合域内域外流量、发挥数字化经营价值、追寻确定性增长，成为众多企业关心的问题。生产者、品牌方更加注重围绕服务用户、留存用户而进行商业形态的布局，在疫情下存活并发展起来的商家从追求短期效益开始思考走向长期私域流量的构建和开放的生态。以直接触达连接用户为核心需求，以消费者为中心，构建线上线下一体化，公域私域相结合的全域经营模式正逐渐成为数字化经营的新趋势。
打造公私域各触点的有效连通是提升用户体验的关键。在公域流量、公域门店、私域用户池、私域门店这四象限内的所有触点，要实现全面的客流、信息流、服务流的无缝连接与互通，从而达到用户交易与体验的最优化，品牌经营效率的最大化。
国货护肤品牌林清轩在2020年疫情期间，靠线下1700名导购全员线上卖货，业绩达到上一年同期的145%，成功实现自救。之后继续打通线上线下，将线上作为流量入口，线下以服务和体验承接流量，再通过私域运营、客户管理系统激活粉丝，构建了OMO线上线下融合体系，将线上业绩占比从15%左右拉升到近50%，成为业内数字化经营的标杆企业。
全域经营推动供需高效匹配
从1999年中国电子商务落地到至今已经很发达，新的经营模式已经成为为数不多能够引领世界的领域。互联网技术正在创建中国新的商业文明。不过，中国互联网的进步不会停止的，尤其是互联网已经逐步从从消费互联网走向产业互联网。产业互联网就意味着数字化技术以及数据要素在全产业链的流转。推动产供销数字化联动成为一个重要的发展方向。
产供销数字化联动指的是通过产供销的数字化改造使研发设计、生产、流通、消费等社会再生产的各环节面向服务终端用户进行优化升级，不断提升信息流、资金流和物流的流通效率企业微信管理端入口，确保实现高效供需匹配，最终推动经济社会数字化转型和高质量发展。所以在这一变革过程中，要进行漫长的改造，更需要重构企业发展的商业生态体系。
“产品+服务”是数字经济时代的重要特征之一。当前影响商家发展的是“卖货思维”，仅靠流量思维和爆款思维是不可能走得远的企业微信管理端入口，必须要以消费者为中心，塑造品牌，提升用户的体验，同时要通过供应链的优化来降低成本，提高整个商业效率。
数字文明时代物质基础较为发达，商品质量提升和生产过剩将成为常态。从传统的商业模式走向数字化经营的过程中，侧重点也从供小于求的以“货”为中心向供大于求的以“人”为中心转变。在这种场景下，用高效的方式盘活人和货的信息要素，实现供需信息在人、货、场三者中形成畅通的流动，通过算法更好地连接人与货、人与场，在新的商业体系里面形成供需的良性循环，是数字化经营模式的重点。
所以以全域经营来看，最重要价值在于是创造了一种新的消费场景和体验，这个场景除了交易功能之外，还能从消费端影响生产与供给。近年来，安踏通过精细化运营管控、数字驱动决策的能力深化等DTC（Direct to Consumer)转型战略，实现在供应链、生产制造、商业企划、会员管理及零售渠道等环节的效率显著提升。
为此，新商业时代，回归商业本质是商业创新的必由之路。这个时候需要“和合共生、向善而行”的新商业文明理念和“以消费者为中心”的思想，数字化经营的思维决胜新业态新模式的高质量发展，企业应当主动推动模式变革与运营创新，促进业务与算法、数据、算力等数字技术的融合应用，实行可持续、面向未来的数字化经营。
（作者简介：陈海权，广东亚太电子商务研究院长、暨南大学教授、博士生导师）
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