韵达客服热线24小时人工服务 韵达来电“同意不送货上门请挂机”被投诉！回应称系技术错误

近日，有韵达快递用户投诉称，收到了95126的来电询问“是否同意将快递放置在暂存点，同意请挂机，不同意请按2”，由于其正在开会便挂断了电话，快递也被放到了暂存点。该用户认为系韵达快递通过电话设置韵达客服热线24小时人工服务，诱导消费者选择不送货上门。对此，6月15日，韵达快递有关负责人回应南都记者表示，系技术错误，已要求技术部门进行改进，在新的电话派件通知中“送货上门”会放在首位，目前已与该投诉用户达成一致。

韵达客服称，用户可以自行设置“收件偏好”。

对于快递派送服务的选择韵达客服热线24小时人工服务，南都记者亦联系了韵达快递客服热线，客服人员表示，“同意不送货上门请挂机”是系统自动发出的语音提醒，用户可以根据提示进行操作。但即便快递被放到了暂存点，仍可以联系客服提出送货上门诉求。如果希望按照地址直接派送、不需要机器人来电提醒，可以自行设置“收件偏好”，打开“电话勿扰”功能，这样就不会接到95126、95121打来的电话，这些电话主要是提醒用户收件。

韵达快递有关负责人则表示，经过核实，已经要求技术部门进行了改进。在新的电话派件通知中，韵达将按照“如需送货上门请按1，放代收点请按2，放快递柜请按3”的顺序，听取消费者要求并按约配送。

该负责人还称，这样的语音提醒是韵达外呼时才有，快递员自己打电话联系的话就不会有。如果消费者未接听到派送通知电话，或未进行选择，则系统默认送货上门。

采写：南都记者 冯奕然

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