原创 山东财经报道
双十一已经拉开序幕，与之相伴的是急剧上涨的快递投诉。
近日，山东财经报道接到多个有关百世快递的投诉，“双十一开没开始，我的快递就已经积压在网点一个星期不动了”，市民张立表示。山东财经报道了解到，济南百世快递一网点已关闭，大量滞留件不久前刚协调临时快递员配送。
事实上，关于百世快递网点倒闭的报道屡见不鲜。有报道称，今年春节后，百世快递总部降低了分发给快递站点及快递员的派送费，导致全国许多快递网点倒闭。
“别发百世快递了”
11月5日，山东财经报道从张立提供的快递物流截图看到，10月29日快件显示在济南转运中心，正发往济南某网点。
“给孩子购买的学校用的东西，本想她放假回来带走，结果到现在还没有送到。”张立对百世快递的送货速度很无奈，她曾多次拨打百世快递客服电话95320，但客服均在了解情况后称两小时内会有网点负责人联系。
“并没有任何人跟我联系，我索要过网点电话，但这个电话打不通。”张立当着山东财经报道记者的面再次拨打该网点电话，电话一直处于暂时无法接通状态。
随后，山东财经报道记者同张立一起拨通百世快递95320电话，表示希望自提快件。百世快递客服表示，没有网点地址，会有工作人员联系用户。很快，百世快递客服打来电话。
“今天清的28、29号的快递，应该明天会给您送的”，百世快递该网点客服表示，“这个网点倒闭了，没有人给送快递，现在是从别的地方找的快递员正在抓紧清仓呢。这两天就能清空，（然后）送11月份快递了。”
当山东财经报道记者问是否可以继续发百世快递时，该网点客服表示：“你不要发（百世快递）了，最近这段时间挺乱的，韵达和圆通也不要发了，我不知道是不是你们那边的网点，我看着有几个网点也是倒闭了。济南那边今年挺乱的。”
11月6日下午，张立告诉山东财经报道，百世快递已经将快件放到小区门口超市，并发来了取货短信。
山东财经报道发现韵达快递客服，百世快递派送出现问题并非个例。在新浪微博上，淄博周村提供订单的百世快递物流信息显示“此件存在异常，无法继续中转，请尽快与快递公司/商家核实、确认后续方案，感谢您的配合”。在黑猫投诉平台能看到近万个关于百世快递的投诉中，很多是关于百世快递卡在中转站，网点电话无人接听的投诉。
无独有偶。泰安市民所提供的百世快递物流信息出现“请您及时到您要求的自提站点收取包裹”的提示。一位家住石家庄的朋友对山东财经报道表示，“我们这里的百世汇通已经不送达小区快递柜了，直接送到网点。”
针对网点倒闭、包裹滞留等问题，百世快递客服表示：“双十一期间快递激增派件时间延长，一些网点会出现这样的情况，后续我们也会加强管理和工作效率。对于部分网点出现倒闭，用户无法拿到快递的情况，我们总部会尽快派专员解决，尽快为用户进行派送。”
“以低价换市场”的策略失效？
有报道称，春节之后，百世快递总部降低了分发给快递站点及快递员的派送费，导致全国许多快递网点倒闭。据中国经营报报道，2020年5月以来，多省份百世快递乡镇基层快递网点派送费下调1-3毛。
有快递网点负责人表示，如果某地出现百世快物流信息递停滞数天不动的现象，极有可能是当地网点出现“怠工”等现象，最好申请退款退货，不用再等快递派送了。百世集团是典型的轻资产模式，其快递网点大多采用加盟商模式，只负责全国枢纽转运中心体系。快递网点加盟商跑路，表明公司无法准确掌握网点的真实运营情况，对快递网络的掌控能力有限。
公开资料显示，百世快递成立于2003年，总部位于杭州。2017年，百世在纽交所挂牌，成为中概股物流板块中的一只。目前，百世集团是已上市快递公司中唯一一家全年业绩处于亏损状态的公司。
百世二季度数据显示，百世快递的包裹量同比增长19.3%，百世快运的货运量同比增长28.9%，但由于集团采取“以低价换市场”的策略，整体营业收入（84.18亿元）反而少于去年同期（87.88亿元），同比下降4.2%；其中，快递业务收入（51.52亿元）下滑5.4%，货运服务收入（13.65亿元）上升4.5%。当季公司净亏损3090万元，相比去年同期亏损规模扩大了。
百世2020年二季度财报称，快递业务平均售价的下降是导致收入减少的主要原因。事实上，快递行业内的“价格战”愈演愈烈。顺丰公司发布的9月经营简报显示，顺丰业务量与营收分别增长60.35%、36.07%，但单票收入却下降15.16%。
阿里系快递怎么了？
山东财经报道注意到，从2010年起，百世集团在业内进行一连并购，先后收购了汇通、全际通、360 Hitao，还成立了百世快递、百世快运，拓展跨境物流业务。2017年，百世又在纽交所挂牌，成为中概股物流板块中的一只。
百世集团的快速增长，离不开大股东阿里巴巴的支持。成立仅一年，百世就获得了阿里和富士康的A轮融资1500万美元。从百世的成立，到布局仓储业务，再到收购兼并及最终上市，均可看到阿里的身影。
在百世的8次融资中阿里有6次参与，截止目前，阿里持股33%，享有46%的投票权，是百世第一大股东。
作为阿里最早投资的快递公司，百世集团与阿里投资的其他几个快递【申通（持股14.65%）、圆通（持股9.89%）、中通（持股8.7%）、韵达（持股2%）】相比成绩差很多。
从一季度数据看，韵达快递营收56.24亿元，净利润3.34亿元；中通快递度营收39.2亿元，净利6.4亿元；圆通营业收入55.34亿元，净利2.71亿元；百世营收同比下降20.5%，净利润为-7.5亿元。
今年二季度，百世快递业务的市场份额仅有10.7%，相较去年同期下滑了1.5个点。
山东财经报道了解到，为了迅速扩张，抢占市场，申通、圆通、韵达等快递公司实行加盟模式。比如，在北京申通快递有100多家分公司，这些公司都是挂靠，只是使用申通的名字，员工都是自己招聘的，盈利情况也是自己核算的，员工80%以上都是劳务模式，这就带来了网点与网点信息的不对称，无法保障员工利益，流失量较大，派送质量无法保证等。据悉，圆通、中通、韵达都这种模式。
此前，有消息称百世集团正寻求赴香港二次上市，借此提升公司的估值，此次上市计划包括旗下快递和快运业务，不包括百世供应链、百世云等业务。业内人士认为，在这种情况下韵达快递客服，百世集团赴港上市或有从市场获取资金支持的考量，但降低派送费、快递站点老板跑路、转运中心活多钱少和人员流失似乎成为一个死循环，百世集团能否获得预期估值与支持成疑。
文| 谢梦桥
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